Politique de remboursement
Conditions d’éligibilité au retour
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement respecter les conditions cumulatives suivantes :
- être dans un état strictement neuf ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation, de manipulation excessive ou de détérioration ;
- être non ouvert, non descellé et intégralement revendable ;
- être retourné dans son emballage d'origine complet ;
- comprendre l'ensemble des accessoires, notices, protections, scellés et éléments fournis lors de l'achat ;
- être correctement protégé durant le transport retour.
Tout produit ne remplissant pas l'ensemble de ces conditions pourra être refusé et retourné au client à ses frais, sans qu'aucun remboursement ne puisse être exigé.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.
Sont notamment exclus :
- les boosters ouverts ;
- les displays ouverts ou descellés ;
- les coffrets ouverts ;
- les Elite Trainer Boxes (ETB) ouvertes ;
- tout produit scellé dont le film de protection ou le scellé d'origine a été retiré, détérioré ou altéré ;
- les produits personnalisés ou réalisés à la demande du client ;
- les produits ayant subi une modification, même partielle.
En raison de la nature des jeux de cartes à collectionner et afin de prévenir toute fraude liée à la manipulation des produits scellés, ces exclusions sont définitives.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client de CollectionPoke via le formulaire de contact disponible sur le site.
Après étude de la demande, les instructions nécessaires au retour seront communiquées.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.
Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé ou renvoyé à l'expéditeur, aux frais exclusifs de ce dernier.
Frais de retour
Sauf disposition légale contraire, les frais liés au retour des produits demeurent à la charge du client.
Cela comprend notamment :
- les frais d'expédition ;
- les frais d'emballage ;
- les frais d'assurance éventuels ;
- tout coût accessoire lié au transport retour.
Toutefois, lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à CollectionPoke (article incorrect, erreur de préparation de commande ou défaut constaté à réception), les frais de retour pourront être pris en charge après validation préalable du service client.
Aucun remboursement de frais engagés unilatéralement par le client ne pourra être accordé sans accord préalable écrit.
Contrôle des retours
À réception du colis, CollectionPoke procède à une vérification complète du ou des produits retournés.
Cette vérification porte notamment sur :
- l'état général du produit ;
- la présence des scellés d'origine ;
- l'intégrité de l'emballage ;
- la présence des accessoires et éléments fournis ;
- la conformité avec les conditions de retour applicables.
CollectionPoke se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de non-conformité constatée lors du contrôle.
Modalités et délai de remboursement
Lorsque le retour est validé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception et de la validation du retour par CollectionPoke.
Le remboursement sera réalisé exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Sauf obligation légale contraire, le remboursement porte uniquement sur le montant des produits retournés et n'inclut pas les frais de livraison initiaux ni les frais engagés par le client pour le retour des marchandises.
Réserve anti-fraude
Afin de préserver l'intégrité des produits proposés à la vente et de lutter contre les abus, CollectionPoke se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de retour présentant des éléments laissant raisonnablement supposer une tentative de fraude, une utilisation abusive du droit de rétractation ou une altération volontaire des produits retournés.
Toute déclaration mensongère ou tentative de fraude pourra entraîner le refus définitif de la demande concernée ainsi que toute mesure légale jugée nécessaire.